Seymore Sharp Experience Analysen, mehr erfahren:
Mit Seymore Sharp Analysen stellen Ihnen Ihre Kunden ganz genau die Aufgaben, die Ihr Unternehmen bearbeiten muss, um sie zu begeistern!
Wer konsequent auf das fokussiert, was Kunden als entscheidend beurteilen, muss weniger tun und erreicht mehr!
Moments of Truth:
Fokussieren Sie das Wichtigste.
Seymore Sharp hat Klienten mit komplexen Serviceorganisationen und Kundeninteraktionen aus B2C und B2B. Wir untersuchen, was Kunden wo auf der Journey wichtig ist – und wie diese entscheidenden Momente (Moments of Truth – MOT) aussehen müssen, um Kunden zu halten und zu begeistern.
Prozesse, Services, Servicequalitäten:
Sie können sich stark fokussieren.
Konzentrieren Sie sich auf entscheidende Prozesse und Services.
Die Zahlen sind eindeutig: Nur 30% aller Interaktionen und 25% aller dazugehörigen Services werden von den Kunden als entscheidend für ihr Verhalten gegenüber dem Unternehmen eingestuft. Seymore Sharp Analysen und Befragungen identifizieren diese MOT sauber und trennscharf. Wir tun dies, indem wir die Auslöser von Kundenemotionen präzise aufspüren.
Fokussieren Sie sich auf das, was einen Service ausmacht.
Unternehmen, die Investitionen radikal auf die MOT hin priorisieren, müssen bei Qualitätssicherung und Optimierung des Kundenerlebens nur noch 10% aller Servicequalitäten kontinuierlich bearbeiten und überprüfen, um Kundenloyalität und Kundenbegeisterung zu erzeugen.
Zwei Customer Experience Analysen:
Unsere Produkte für einen starken Fokus:
Level One Analyse
Steigen Sie einfach ein:
Mit unseren Level-One Analysen, identifizieren wir die entscheidenden Prozesse an der Kundenschnittstelle und die wichtigsten Kundenservices – die Felder, in denen der wichtigste Handlungsbedarf besteht. Damit wissen Sie schon exponentiell mehr, als mit jeder gängigen Marktforschungsmethode.
Level Two Analyse
Steuern Sie die Komplexität:
Mit unseren Level-Two Analysen sagen wir Ihnen genau und in klarer Sprache, was zu tun ist, um das Kundenerleben nachhaltig zu verbessern. Damit haben Sie das komplette Wissen an der Hand, das sie brauchen, um Ihre Service- und Vertriebsorganisationen effizient und mühelos zu steuern.
Investieren Sie fokussiert nur dort, wo es für die Kunden wirklich zählt.
Das spart massiv Kosten und ist im besten Sinne kundennah.