Seymore Sharp:
Warum es uns gibt.
Wir ermöglichen Unternehmen, sich zu verbessern, indem sie weniger tun, aber dafür das Richtige. Wir zeigen schnell und präzise, auf was sich Unternehmen fokussieren müssen, um schnell Handlungssicherheit zu bekommen.
Angebot:
Kundenbefragungen und ein Dashboard
Seymore Sharp bietet Kundenbefragungen, die schnell und präzise ermitteln, was Kunden am wichtigen ist. Das daraus entstehende Wissen liefert konkrete Aufgaben zur Sicherung und Optimierung des Kundenerlebnisses. Um das Management des Kundenerlebnisses einfach und mühelos steuern zu können, bieten wir ein Dashboard an.
Motivation:
Kunden- und Mitarbeitererlebnisse besser gestalten
Seymore Sharp wurde im Jahr 2016 von vier Unternehmensberatern und Kommunikationswissenschaftlern gegründet, um Kundeninformationen zu erheben, auf dessen Basis sich Kundenerfahrung auf effiziente und wirkungsvolle Art gestalten lässt. Die daraufhin entwickelte
Moments-of-Truth Analyse (MOT) findet heraus,was die Momente der Wahrheit, also die entscheidenden Momente in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen sind. Der Fokus auf diese MOT gestattet eine einzigartige Effizienz bei der Optimierung von Servicelandschaften.
Präzision gegen Komplexität:
Fokus. Praxis. Unternehmensalltag.
Seymore Sharp Analyseergebnisse zeigen Unternehmen präzise, auf was und wo sie fokussieren müssen, um ihre Ressourcen im Verhältnis zum Kunden effizient einzusetzen. Solches Wissen für die mühelose und praxisnahe Anwendung im alltäglichen Kundenservice zur Verfügung zu stellen, ist das zentrale Anliegen von Seymore Sharp. Dabei sind die Ergebnisse von Seymore Sharp
Analysen keine undurchdringlichen Datensammlungen oder wirklichkeitsblinden KI-Automatismen, sondern konkrete und alltagssprachliche Aufgabenstellungen für Maßnahmen an den entscheidenden Punkten der Customer Journey. Seymore Sharp hat in den vergangenen Jahren die Effizienz und die Effektivität von MOT-Analysen in diversen Pilotprojekten eindrücklich demonstriert.
Sharp in, sharp out:
Relevant-Data in Zeiten von KI
Um Serviceorganisationen von Unternehmen effizient auf die Begeisterung und die Bindung von Kunden einzustellen, sind wahrhaftige und detaillierte Informationen über die lebensweltliche Alltagssituation und Motivation von Kunden erforderlich. Insbesondere im Hinblick auf den vermehrten Einsatz von KI- und
Machine-Learning-Technologien ist eine saubere Datenbasis (Relevant-Data), die die Wirklichkeit der Kunden getreulich abbildet, unabdingbar. Die Erhebung solcher Daten und ihre praktische Nutzbarmachung im Unternehmensalltag ist die Mission von Seymore Sharp.